Veilleuse Naissance « Nuage »

Pays d'expédition: Suisse

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Prêt à expédier dans 1 à 2 semaines de Suisse

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Politique d'expédition

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1. Traitement des commandes

Chaque produit étant réalisé sur mesure, la préparation de la commande débute uniquement après réception complète des informations de personnalisation.

Les délais de fabrication peuvent varier en fonction de la complexité du produit et sont indiqués à titre estimatif lors de la commande.

2. Délais d’expédition

Une fois la commande finalisée :

Le produit est expédié dans un délai de 7 à 15 jours.
Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et de la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

3. Frais d’expédition et d’emballage

Les frais d’expédition comprennent :

Les coûts de transport
Les frais d’emballage

Certains produits, notamment de grande taille ou fragiles, nécessitent un emballage spécifique et sécurisé.
Par conséquent, les frais d’expédition peuvent être plus élevés en fonction du volume, du poids et de la nature du produit.

Le montant total des frais est clairement indiqué au moment de la commande.

4. Responsabilité et transport

Les risques liés au transport sont transférés au client une fois la commande remise au transporteur.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur.
Toutefois, en cas de problème, nous restons disponibles pour accompagner le client dans ses démarches.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

En cas d’erreur d’adresse :

Les frais de réexpédition seront à la charge du client
Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est perdu en raison d’informations incorrectes

6. Colis endommagé

À la réception, le client est tenu de vérifier l’état du colis.

En cas de dommage :

Il est recommandé de refuser le colis ou d’émettre des réserves auprès du transporteur
Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos à l’appui.

7. Suivi de commande

Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est fourni après expédition afin de permettre au client de suivre la livraison de son colis.

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Politique de remboursement

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1. Annulation de commande

Le client peut annuler sa commande sans frais tant que les informations nécessaires à la personnalisation du produit n’ont pas été transmises.

Une fois les éléments de personnalisation fournis (textes, images, spécifications, etc.), la commande est considérée comme confirmée et en cours de production, et ne peut plus être annulée ni remboursée.

2. Produits personnalisés

Nos produits étant réalisés sur mesure, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés après le début de leur conception, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

3. Défauts ou erreurs

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande validée :

Le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours après réception
Une preuve (photo) pourra être demandée
Après validation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

4. Délais de traitement

Les remboursements, lorsqu’ils sont acceptés, sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

5. Contact

Pour toute demande concernant une annulation ou un remboursement, merci de nous contacter à lelabo3ddekevin@gmail.com